概要
BKG Exchangeからデジタル資産を出金したが、資金が宛先のウォレットまたはプラットフォームに届いていない場合は、以下の手順に従って出金状況を確認してください。
ステップ1：出金状況を確認する
BKG Exchangeアカウントにログインし、資産、ウォレット、または取引履歴を開きます。
該当する出金を見つけ、現在の状況を確認します。
出金は現在の段階に応じて、処理中、保留中、または完了している場合があります。
ステップ2：TxIDを確認する
TxID（取引ID）が利用可能な場合は、それをコピーし、該当するブロックチェーンエクスプローラーで取引を確認します。
取引がブロックチェーン上で正常に処理され、確認されたかどうかを確認します。
ステップ3：出金アドレスを確認する
BKG Exchangeの出金記録に表示されている宛先アドレスと、受取ウォレットまたはプラットフォームのアドレスを比較します。
アドレスが正しいことを確認してください。
ステップ4：ネットワークを確認する
出金時に選択したネットワークが、受取ウォレットまたはプラットフォームでサポートされていることを確認します。
選択したネットワークは、宛先がサポートするネットワークと一致している必要があります。
ステップ5：メモまたはタグを確認する
受取プラットフォームがメモ、タグ、またはその他の追加情報を必要とする場合は、必要な情報が正しく入力されているか確認します。
ステップ6：宛先プラットフォームを確認する
ブロックチェーン取引が正常に確認されたが資産が入金されていない場合は、受取ウォレットまたはプラットフォームの入金状況と要件を確認します。
一部のプラットフォームでは、ブロックチェーン取引が確認された後に追加の処理時間が必要になる場合があります。
出金がまだ処理中の場合
出金がまだBKG Exchangeによって完了していない場合：
- 取引履歴で出金状況を確認します。
- 出金の処理が完了するまで待ちます。
- 追加のセキュリティ認証が必要かどうかを確認します。
- 出金が長期間保留状態のままである場合は、BKG Exchangeカスタマーサポートに連絡してください。
ブロックチェーン取引が確認済みの場合
TxIDがブロックチェーン上で取引が正常に確認されたことを示しているが、宛先が資産を受け取っていない場合：
- 宛先アドレスを確認します。
- ネットワークを確認します。
- メモまたはタグが必要だったかどうかを確認します。
- 受取ウォレットまたはプラットフォームに連絡します。
- 求められた場合は、TxIDおよびその他の関連する取引情報を提供します。
誤ったアドレスまたはネットワークを入力した場合
できるだけ早くBKG Exchangeカスタマーサポートに連絡し、関連する出金情報を提供してください。
ただし、ブロックチェーン取引は通常、処理された後またはネットワークにブロードキャストされた後は元に戻せません。復旧できない可能性があります。
カスタマーサポートに提供する情報
BKG Exchangeカスタマーサポートに連絡する際は、以下を提供してください：
- UID
- デジタル資産
- 出金額
- 出金アドレス
- ネットワーク
- TxID（利用可能な場合）
- 出金時刻
- 求められた場合は、関連するスクリーンショットまたは取引情報
パスワード、確認コード、または2FAコードは絶対に提供しないでください。
重要事項
- ブロックチェーンの確認は、受取プラットフォームが内部の入金処理を完了したことを常に意味するわけではありません。
- ネットワークの混雑は、取引処理時間に影響を与える可能性があります。
- プラットフォームによって、必要なブロックチェーン確認数が異なる場合があります。
- 出金を送信する前に、必ず出金アドレスとネットワークを確認してください。
- ブロックチェーン取引は通常、ブロードキャストされた後はキャンセルまたは取り消しできません。
- 前の取引が届いていないという理由だけで、別の出金を行わないでください。
FAQ
出金がまだ保留中です。どうすればよいですか？
出金状況を確認し、追加の処理時間を待ってください。長期間保留状態が続く場合は、カスタマーサポートに連絡してください。
出金は完了しましたが、受取人が受け取っていません。どうすればよいですか？
該当するブロックチェーンエクスプローラーでTxIDを確認してください。取引が確認されている場合は、TxIDを持って受取プラットフォームに連絡してください。
TxIDが利用できない場合はどうすればよいですか？
出金がまだ処理中である可能性があります。後で出金状況を再度確認してください。問題が続く場合は、カスタマーサポートに連絡してください。
誤ったネットワークを選択した場合はどうなりますか？
資産が宛先に届かない可能性があり、場合によっては復旧できないことがあります。
誤った出金アドレスを入力した場合はどうなりますか？
すぐにカスタマーサポートに連絡してください。取引がすでにブロックチェーンにブロードキャストされている場合、資産を復旧できない可能性があります。
BKG Exchangeは完了したブロックチェーン出金を取り消せますか？
通常、ブロックチェーン取引は処理され、ネットワークにブロードキャストされた後は取り消せません。