概要
BKG Exchangeでは、登録、ログイン、パスワードのリセット、または一部のアカウントセキュリティ操作を行う際に、登録済みのメールアドレス、携帯電話番号、またはWhatsAppへ認証コードを送信する場合があります。
認証コードが届かない場合は、以下の手順をご確認ください。
ステップ1：アカウント情報を確認する
入力したメールアドレスまたは携帯電話番号が、BKG Exchangeアカウントに登録されている情報と一致していることを確認してください。
携帯電話番号を使用する場合は、国番号が正しいことを確認してください。
ステップ2：メール、SMS、WhatsAppを確認する
メール認証コード
- 受信トレイを確認してください。
- 迷惑メール、スパム、プロモーションフォルダを確認してください。
- メールボックスでBKG Exchangeからのメールを検索してください。
- メールボックスに十分な空き容量があることを確認してください。
SMS認証コード
- 携帯電話のモバイルネットワーク接続が安定していることを確認してください。
- SMSを受信できる状態であることを確認してください。
- SMSがブロックされていないことを確認してください。
WhatsApp認証コード
- WhatsAppアカウントが有効で、登録済みの電話番号にリンクされていることを確認してください。
- WhatsAppのチャットとメッセージリクエストを確認してください。
- 安定したインターネット接続を確認してください。
- WhatsAppの通知が有効になっていることを確認してください。
- 該当サービスからのメッセージがブロックされていないことを確認してください。
ステップ3：新しいコードをリクエストする前に待つ
ネットワーク、メール、SMS、WhatsAppなどの配信遅延により、認証コードの到着に時間がかかる場合があります。
短時間に認証コードを繰り返しリクエストすることは避けてください。
新しいコードをリクエストした場合は、必ず最新の認証コードを使用してください。
ステップ4：新しい認証コードをリクエストする
以前のコードの有効期限が切れている場合、またはコードが届かない場合は、認証コードの再送信オプションを選択してください。
複数の認証方法が利用できる場合は、メール、SMS、WhatsAppなど別の方法を選択してください。
ステップ5：一時的な制限を確認する
短時間に認証コードを繰り返しリクエストした場合、セキュリティ上の理由により、システムが新しいリクエストを一時的に制限することがあります。
しばらく待ってから、もう一度お試しください。
それでも認証コードが届かない場合
- 登録済みのメールアドレスまたは携帯電話番号が正しいことを確認してください。
- メールの受信トレイと迷惑メールフォルダを確認してください。
- SMSとモバイルネットワーク接続を確認してください。
- WhatsAppのメッセージとインターネット接続を確認してください。
- 利用可能な場合は別の認証方法をお試しください。
- 少し時間を置いてから再度お試しください。
- 問題が解決しない場合は、BKG Exchangeカスタマーサポートへお問い合わせください。
カスタマーサポートへお問い合わせの際は、対象となるアカウント、認証方法、実行しようとしていた操作など、問題に関連する情報を提供してください。
パスワード、認証コード、その他の機密性の高いセキュリティ情報を誰にも提供しないでください。
よくある質問
認証コードが届かないのはなぜですか？
メール、SMS、WhatsApp、ネットワーク、または配信サービスの問題により、認証コードの到着が遅れる場合があります。該当する受信方法を確認して、もう一度お試しください。
別の認証コードをリクエストできますか？
はい。再送信オプションが利用できる場合は使用できます。複数のコードをリクエストした場合は、必ず最新のコードを使用してください。
WhatsAppで認証コードを受け取れますか？
お客様のアカウントおよび地域でWhatsApp認証が利用可能な場合、WhatsAppで認証コードを受け取ることができます。
認証コードの有効期限が切れた場合はどうすればよいですか？
新しい認証コードをリクエストし、最新のコードを使用してください。
複数の認証コードを受け取りました。どれを使用すればよいですか？
最新の認証コードを使用してください。
登録済みのメールアドレスや電話番号にアクセスできなくなった場合はどうすればよいですか？
アカウント復旧について、BKG Exchangeカスタマーサポートへお問い合わせください。
カスタマーサポートからパスワードや認証コードを求められることはありますか？
パスワードや認証コードを誰にも共有しないでください。機密性の高いセキュリティ情報を求められた場合は、BKG Exchangeの公式サポートチャネルを利用していることを確認してください。