Visão Geral
Se depositou ativos digitais na BKG Exchange, mas os fundos ainda não apareceram na sua conta, siga os passos abaixo para verificar o estado do depósito.
O tempo de processamento do depósito pode variar dependendo do método de depósito, da rede blockchain e das confirmações necessárias.
Para Depósitos On-Chain
Passo 1: Verifique o Estado da Transação
Verifique o estado da transação na carteira ou plataforma que utilizou para enviar os ativos.
Se a transação ainda estiver pendente, aguarde até que seja processada pela plataforma de envio.
Passo 2: Verifique a Transação na Blockchain
Se estiver disponível um TxID (ID de Transação), utilize-o para verificar o estado da transação no explorador de blockchain relevante.
Confirme se a transação foi confirmada com sucesso na blockchain.
Passo 3: Verifique o Endereço de Depósito
Certifique-se de que os ativos foram enviados para o endereço de depósito correto da BKG Exchange.
Compare o endereço apresentado no seu histórico de depósitos da BKG Exchange com o endereço utilizado para a transferência.
Passo 4: Verifique a Rede
Certifique-se de que a rede utilizada para a transferência corresponde à rede selecionada na página de Depósito da BKG Exchange.
A utilização de uma rede não suportada ou incorreta pode impedir que os ativos sejam creditados.
Passo 5: Verifique a Memo ou Tag
Para ativos que exigem uma Memo, Tag ou outras informações adicionais, certifique-se de que as informações necessárias foram incluídas corretamente.
Passo 6: Verifique o Requisito Mínimo de Depósito
Alguns ativos digitais podem ter um requisito mínimo de depósito.
Verifique a página de depósito para confirmar se o seu depósito cumpre o montante mínimo aplicável.
Para Compras P2P
Se comprou ativos digitais através de P2P e os ativos não foram creditados:
- Abra o seu histórico de ordens P2P.
- Verifique o estado atual da ordem.
- Reveja as informações de pagamento e da ordem.
- Siga as instruções apresentadas na página da ordem.
- Utilize a função de Recurso ou Disputa disponível se a ordem não puder ser concluída normalmente.
- Não efetue pagamentos adicionais fora das instruções fornecidas na ordem P2P.
Para Compras com Cartão de Crédito / Compra Rápida
Se comprou ativos digitais através de Cartão de Crédito / Compra Rápida:
- Verifique se o pagamento com cartão foi concluído com sucesso.
- Verifique o seu histórico de transações da BKG Exchange.
- Verifique o estado da ordem ou do pagamento.
- Aguarde que a compra conclua o processamento.
- Contacte o Apoio ao Cliente se o pagamento tiver sido bem-sucedido, mas os ativos digitais não tiverem sido creditados.
Se o Seu Depósito Ainda Estiver em Falta
Se concluiu as verificações acima e o seu depósito ainda não foi creditado, contacte o Apoio ao Cliente da BKG Exchange.
Forneça as informações relevantes, tais como:
- UID
- Ativo digital
- Montante do depósito
- Método de depósito
- Rede, se aplicável
- Endereço de depósito
- TxID, se aplicável
- Captura de ecrã ou outras informações da transação, se solicitado
- Nunca forneça a sua palavra-passe, código de verificação ou código 2FA.
Notas Importantes
- Os depósitos na blockchain podem exigir um determinado número de confirmações de rede antes de serem creditados.
- A congestão da rede pode aumentar o tempo de processamento.
- Os depósitos enviados através de redes não suportadas podem não ser creditados automaticamente.
- As transações na blockchain são geralmente irreversíveis.
- Não envie outra transação apenas porque o depósito anterior não apareceu.
- Verifique sempre os requisitos de depósito mais recentes apresentados pela BKG Exchange antes de efetuar uma transferência.
FAQ
Porque é que o meu depósito on-chain não chegou?
A transação pode ainda estar pendente, à espera de confirmações da blockchain, ou pode ter sido enviada utilizando uma rede ou endereço incorretos.
A minha transação está confirmada na blockchain. Porque é que o meu saldo ainda não foi atualizado?
A transação pode ainda estar a ser processada pela BKG Exchange. Verifique o seu histórico de depósitos e conceda tempo de processamento adicional.
O que é um TxID?
Um TxID é um identificador único de uma transação na blockchain. Pode ser utilizado para verificar o estado da transação num explorador de blockchain.
O que acontece se eu usar a rede errada?
O depósito pode não ser creditado automaticamente e a recuperação pode não ser possível em alguns casos.
O meu pagamento P2P está concluído, mas não recebi os ativos. O que devo fazer?
Verifique o estado da ordem P2P e utilize o processo de recurso ou disputa disponível, se necessário.
O pagamento com cartão foi bem-sucedido, mas não recebi os ativos digitais. O que devo fazer?
Verifique primeiro a ordem de compra e o estado da transação. Se o pagamento foi concluído com sucesso, mas os ativos continuam em falta, contacte o Apoio ao Cliente da BKG Exchange.
Que informações devo fornecer ao Apoio ao Cliente?
Forneça o seu UID e informações relevantes da transação, tais como o ativo, o montante, a rede e o TxID, quando aplicável.
Não forneça a sua palavra-passe ou códigos de verificação de segurança.