Visão Geral
A BKG Exchange pode enviar códigos de verificação para seu endereço de e-mail, número de celular ou WhatsApp cadastrado quando você se registra, faz login, redefine sua senha ou realiza determinadas ações de segurança da conta.
Se você não receber um código de verificação, siga as etapas abaixo.
Etapa 1: Verifique as Informações da Sua Conta
Certifique-se de que o endereço de e-mail ou número de celular informado corresponde às informações cadastradas na sua conta BKG Exchange.
Se estiver usando um número de celular, verifique se o código do país está correto.
Etapa 2: Verifique seu E-mail, SMS ou WhatsApp
Código de Verificação por E-mail
- Verifique sua caixa de entrada.
- Verifique as pastas Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções.
- Pesquise por mensagens da BKG Exchange.
- Certifique-se de que sua caixa de e-mail tenha espaço de armazenamento suficiente.
Código de Verificação por SMS
- Certifique-se de que seu celular tenha uma conexão estável com a rede móvel.
- Verifique se o celular consegue receber mensagens SMS.
- Certifique-se de que as mensagens SMS não estejam bloqueadas.
Código de Verificação pelo WhatsApp
- Certifique-se de que sua conta do WhatsApp esteja ativa e vinculada ao número de celular cadastrado.
- Verifique suas conversas e solicitações de mensagens no WhatsApp.
- Certifique-se de que seu celular tenha uma conexão de internet estável.
- Verifique se as notificações do WhatsApp estão ativadas.
- Certifique-se de que as mensagens do serviço correspondente não estejam bloqueadas.
Etapa 3: Aguarde Antes de Solicitar Outro Código
Os códigos de verificação podem levar algum tempo para chegar devido a atrasos na rede, no e-mail, no SMS ou no WhatsApp.
Evite solicitar novos códigos repetidamente em um curto período.
Se você solicitar um novo código, use sempre o código de verificação mais recente recebido.
Etapa 4: Solicite um Novo Código de Verificação
Se o código anterior tiver expirado ou não tiver sido recebido, selecione a opção para reenviar o código de verificação.
Se houver vários métodos de verificação disponíveis, selecione outro método, como E-mail, SMS ou WhatsApp.
Etapa 5: Verifique se Há Restrições Temporárias
Se você tiver solicitado códigos de verificação repetidamente em um curto período, o sistema poderá limitar temporariamente novas solicitações por motivos de segurança.
Aguarde e tente novamente mais tarde.
Se Você Ainda Não Receber o Código
- Confirme se o endereço de e-mail ou número de celular cadastrado está correto.
- Verifique sua caixa de entrada e a pasta de Spam.
- Verifique suas mensagens SMS e a conexão com a rede móvel.
- Verifique suas mensagens do WhatsApp e a conexão com a internet.
- Tente outro método de verificação disponível, se houver.
- Tente novamente após alguns instantes.
- Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte ao Cliente da BKG Exchange.
Ao entrar em contato com o Suporte ao Cliente, forneça informações relevantes sobre o problema, como a conta afetada, o método de verificação utilizado e a ação que você estava tentando realizar.
Nunca forneça sua senha, código de verificação ou outras informações de segurança confidenciais a ninguém.
FAQ
Por que não recebi meu código de verificação?
Os códigos podem sofrer atrasos devido a problemas de e-mail, SMS, WhatsApp, rede ou serviço de entrega. Verifique o canal correspondente e tente novamente.
Posso solicitar outro código de verificação?
Sim. Você pode usar a opção de reenvio quando disponível. Se solicitar vários códigos, use sempre o código mais recente recebido.
Posso receber o código de verificação pelo WhatsApp?
Se a verificação por WhatsApp estiver disponível para sua conta e região, você poderá receber o código pelo WhatsApp.
O que devo fazer se meu código de verificação tiver expirado?
Solicite um novo código e use o código mais recente recebido.
Recebi vários códigos de verificação. Qual devo usar?
Use o código de verificação recebido mais recentemente.
E se eu não tiver mais acesso ao meu e-mail ou número de celular cadastrado?
Entre em contato com o Suporte ao Cliente da BKG Exchange para obter assistência na recuperação da conta.
O Suporte ao Cliente pode solicitar minha senha ou código de verificação?
Você nunca deve compartilhar sua senha ou código de verificação. Se receber uma solicitação de informações de segurança confidenciais, confirme que está se comunicando por meio de um canal oficial de suporte da BKG Exchange.