Visão Geral
Se levantou ativos digitais da BKG Exchange, mas os fundos não chegaram à carteira ou plataforma de destino, siga os passos abaixo para verificar o estado do levantamento.
Passo 1: Verifique o Estado do Seu Levantamento
Inicie sessão na sua conta BKG Exchange e abra os seus Ativos, Carteira ou histórico de transações.
Encontre o levantamento relevante e verifique o seu estado atual.
O levantamento pode estar em processamento, pendente ou concluído, dependendo da fase atual.
Passo 2: Verifique o TxID
Se estiver disponível um TxID (ID de Transação), copie-o e verifique a transação no explorador de blockchain relevante.
Confirme se a transação foi processada e confirmada com sucesso na blockchain.
Passo 3: Verifique o Endereço de Levantamento
Compare o endereço de destino apresentado no seu registo de levantamento da BKG Exchange com o endereço da carteira ou plataforma recetora.
Certifique-se de que o endereço está correto.
Passo 4: Verifique a Rede
Confirme que a rede selecionada ao efetuar o levantamento é suportada pela carteira ou plataforma recetora.
A rede selecionada deve corresponder à rede suportada pelo destino.
Passo 5: Verifique a Memo ou Tag
Se a plataforma recetora exigir uma Memo, Tag ou outras informações adicionais, verifique se as informações necessárias foram introduzidas corretamente.
Passo 6: Verifique a Plataforma de Destino
Se a transação na blockchain foi confirmada com sucesso, mas os ativos não foram creditados, verifique o estado e os requisitos de depósito da carteira ou plataforma recetora.
Algumas plataformas podem exigir tempo de processamento adicional após a confirmação da transação na blockchain.
Se o Levantamento Ainda Estiver em Processamento
Se o seu levantamento ainda não tiver sido concluído pela BKG Exchange:
- Verifique o estado do levantamento no seu histórico de transações.
- Aguarde que o levantamento conclua o processamento.
- Verifique se é necessária verificação de segurança adicional.
- Se o levantamento permanecer pendente durante um período prolongado, contacte o Apoio ao Cliente da BKG Exchange.
Se a Transação na Blockchain Estiver Confirmada
Se o TxID mostrar que a transação foi confirmada com sucesso na blockchain, mas o destino não recebeu os ativos:
- Confirme o endereço de destino.
- Confirme a rede.
- Verifique se era necessária uma Memo ou Tag.
- Contacte a carteira ou plataforma recetora.
- Forneça o TxID e outras informações relevantes da transação, se solicitado.
Se Introduziu o Endereço ou a Rede Errados
Contacte o Apoio ao Cliente da BKG Exchange o mais rapidamente possível e forneça as informações relevantes do levantamento.
No entanto, as transações na blockchain são geralmente irreversíveis depois de processadas ou transmitidas para a rede. A recuperação pode não ser possível.
Informações a Fornecer ao Apoio ao Cliente
Ao contactar o Apoio ao Cliente da BKG Exchange, forneça:
- UID
- Ativo digital
- Montante do levantamento
- Endereço de levantamento
- Rede
- TxID, se disponível
- Hora do levantamento
- Capturas de ecrã ou informações relevantes da transação, se solicitado
Nunca forneça a sua palavra-passe, código de verificação ou código 2FA.
Notas Importantes
- A confirmação na blockchain nem sempre significa que a plataforma recetora concluiu o seu processo interno de creditamento.
- A congestão da rede pode afetar o tempo de processamento da transação.
- Diferentes plataformas podem exigir números diferentes de confirmações na blockchain.
- Verifique sempre o endereço de levantamento e a rede antes de submeter um levantamento.
- As transações na blockchain geralmente não podem ser canceladas ou revertidas depois de transmitidas.
- Não efetue outro levantamento apenas porque a transação anterior não chegou.
FAQ
O meu levantamento ainda está pendente. O que devo fazer?
Verifique o estado do levantamento e permita tempo de processamento adicional. Se permanecer pendente durante um período prolongado, contacte o Apoio ao Cliente.
O meu levantamento está concluído, mas o destinatário não o recebeu. O que devo fazer?
Verifique o TxID no explorador de blockchain relevante. Se a transação estiver confirmada, contacte a plataforma recetora com o TxID.
E se o TxID não estiver disponível?
O levantamento pode ainda estar em processamento. Verifique novamente o estado do levantamento mais tarde. Se o problema continuar, contacte o Apoio ao Cliente.
O que acontece se selecionei a rede errada?
Os ativos podem não chegar ao destino e a recuperação pode não ser possível em alguns casos.
O que acontece se introduzi o endereço de levantamento errado?
Contacte imediatamente o Apoio ao Cliente. Se a transação já tiver sido transmitida para a blockchain, pode não ser possível recuperar os ativos.
A BKG Exchange pode reverter um levantamento em blockchain concluído?
Geralmente, as transações na blockchain não podem ser revertidas depois de processadas e transmitidas para a rede.