Genel Bakış
BKG Exchange'e dijital varlık yatırdıysanız ancak fonlar hesabınızda görünmüyorsa, yatırma durumunu kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.
Yatırma işlem süresi, yatırma yöntemine, blok zinciri ağına ve gereken onay sayısına bağlı olarak değişebilir.
Zincir Üstü Yatırmalar İçin
Adım 1: İşlem Durumunu Kontrol Edin
Varlıkları göndermek için kullandığınız cüzdanda veya platformda işlem durumunu kontrol edin.
İşlem hâlâ beklemedeyse, gönderen platform tarafından işlenene kadar bekleyin.
Adım 2: İşlemi Blok Zincirinde Kontrol Edin
Bir TxID (İşlem Kimliği) mevcutsa, ilgili blok zinciri gezgininde işlem durumunu kontrol etmek için kullanın.
İşlemin blok zincirinde başarıyla onaylanıp onaylanmadığını doğrulayın.
Adım 3: Yatırma Adresini Kontrol Edin
Varlıkların doğru BKG Exchange yatırma adresine gönderildiğinden emin olun.
BKG Exchange yatırma geçmişinizde gösterilen adresi, transfer için kullanılan adresle karşılaştırın.
Adım 4: Ağı Kontrol Edin
Transfer için kullanılan ağın, BKG Exchange Yatırma sayfasında seçilen ağ ile eşleştiğinden emin olun.
Desteklenmeyen veya yanlış bir ağ kullanmak, varlıkların hesaba geçmemesine neden olabilir.
Adım 5: Memo veya Tag'i Kontrol Edin
Memo, Tag veya başka ek bilgi gerektiren varlıklar için, gerekli bilgilerin doğru şekilde girildiğinden emin olun.
Adım 6: Minimum Yatırma Gereksinimini Kontrol Edin
Bazı dijital varlıkların minimum yatırma gereksinimi olabilir.
Yatırmanızın geçerli minimum tutarı karşılayıp karşılamadığını doğrulamak için yatırma sayfasını kontrol edin.
P2P Alımları İçin
P2P yoluyla dijital varlık satın aldıysanız ve varlıklar hesaba geçmediyse:
- P2P emir geçmişinizi açın.
- Mevcut emir durumunu kontrol edin.
- Ödeme ve emir bilgilerini inceleyin.
- Emir sayfasında gösterilen talimatları izleyin.
- Emir normal şekilde tamamlanamıyorsa mevcut İtiraz veya Anlaşmazlık işlevini kullanın.
- P2P emrinde verilen talimatlar dışında ek ödeme yapmayın.
Kredi Kartı / Hızlı Alım İçin
Kredi Kartı / Hızlı Alım yoluyla dijital varlık satın aldıysanız:
- Kart ödemesinin başarıyla tamamlanıp tamamlanmadığını kontrol edin.
- BKG Exchange işlem geçmişinizi kontrol edin.
- Emir veya ödeme durumunu kontrol edin.
- Satın alma işleminin tamamlanmasını bekleyin.
- Ödeme başarılı olduysa ancak dijital varlıklar hesaba geçmediyse Müşteri Destek ile iletişime geçin.
Yatırmanız Hâlâ Eksikse
Yukarıdaki kontrolleri tamamladıysanız ve yatırmanız hâlâ hesaba geçmediyse, BKG Exchange Müşteri Destek ile iletişime geçin.
Aşağıdaki gibi ilgili bilgileri sağlayın:
- UID
- Dijital varlık
- Yatırma tutarı
- Yatırma yöntemi
- Ağ, varsa
- Yatırma adresi
- TxID, varsa
- Ekran görüntüsü veya diğer işlem bilgileri, istenirse
- Parolanızı, doğrulama kodunuzu veya 2FA kodunuzu asla sağlamayın.
Önemli Notlar
- Blok zinciri yatırmaları, hesaba geçmeden önce belirli sayıda ağ onayı gerektirebilir.
- Ağ tıkanıklığı işlem süresini uzatabilir.
- Desteklenmeyen ağlar üzerinden gönderilen yatırmalar otomatik olarak hesaba geçmeyebilir.
- Blok zinciri işlemleri genellikle geri döndürülemez.
- Önceki yatırma görünmedi diye başka bir işlem göndermeyin.
- Transfer yapmadan önce her zaman BKG Exchange tarafından gösterilen en güncel yatırma gereksinimlerini kontrol edin.
SSS
Zincir üstü yatırmam neden gelmedi?
İşlem hâlâ beklemede olabilir, blok zinciri onaylarını bekliyor olabilir veya yanlış bir ağ ya da adres kullanılarak gönderilmiş olabilir.
İşlemim blok zincirinde onaylandı. Bakiyem neden hâlâ güncellenmedi?
İşlem hâlâ BKG Exchange tarafından işleniyor olabilir. Yatırma geçmişinizi kontrol edin ve ek işlem süresi tanıyın.
TxID nedir?
TxID, bir blok zinciri işlemi için benzersiz bir tanımlayıcıdır. Bir blok zinciri gezgininde işlem durumunu kontrol etmek için kullanılabilir.
Yanlış ağı kullanırsam ne olur?
Yatırma otomatik olarak hesaba geçmeyebilir ve bazı durumlarda kurtarma mümkün olmayabilir.
P2P ödemem tamamlandı ancak varlıkları almadım. Ne yapmalıyım?
P2P emir durumunu kontrol edin ve gerekirse mevcut itiraz veya anlaşmazlık sürecini kullanın.
Kart ödemem başarılı oldu ancak dijital varlıkları almadım. Ne yapmalıyım?
Önce satın alma emrini ve işlem durumunu kontrol edin. Ödeme başarıyla tamamlandıysa ancak varlıklar hâlâ eksikse, BKG Exchange Müşteri Destek ile iletişime geçin.
Müşteri Desteğe hangi bilgileri sağlamalıyım?
UID'nizi ve varlık, tutar, ağ ve uygun olduğunda TxID gibi ilgili işlem bilgilerini sağlayın.
Parolanızı veya güvenlik doğrulama kodlarınızı sağlamayın.