Genel Bakış
BKG Exchange; kayıt olurken, giriş yaparken, şifrenizi sıfırlarken veya belirli hesap güvenliği işlemlerini gerçekleştirirken doğrulama kodunu kayıtlı e-posta adresinize, cep telefonu numaranıza veya WhatsApp hesabınıza gönderebilir.
Doğrulama kodunu almadıysanız aşağıdaki adımları izleyin.
1. Adım: Hesap Bilgilerinizi Kontrol Edin
Girdiğiniz e-posta adresinin veya cep telefonu numarasının BKG Exchange hesabınızda kayıtlı bilgilerle aynı olduğundan emin olun.
Cep telefonu numarası kullanıyorsanız ülke kodunun doğru olduğunu kontrol edin.
2. Adım: E-posta, SMS veya WhatsApp'ı Kontrol Edin
E-posta Doğrulama Kodu
- Gelen kutunuzu kontrol edin.
- Spam, Gereksiz veya Tanıtımlar klasörlerini kontrol edin.
- BKG Exchange'ten gelen mesajları arayın.
- E-posta hesabınızda yeterli depolama alanı olduğundan emin olun.
SMS Doğrulama Kodu
- Telefonunuzun mobil ağ bağlantısının stabil olduğundan emin olun.
- Telefonunuzun SMS alıp alamadığını kontrol edin.
- SMS mesajlarının engellenmediğinden emin olun.
WhatsApp Doğrulama Kodu
- WhatsApp hesabınızın aktif olduğunu ve kayıtlı telefon numaranıza bağlı olduğunu kontrol edin.
- WhatsApp sohbetlerinizi ve mesaj isteklerinizi kontrol edin.
- Telefonunuzun internet bağlantısının stabil olduğundan emin olun.
- WhatsApp bildirimlerinin açık olduğunu kontrol edin.
- İlgili hizmetten gelen mesajların engellenmediğinden emin olun.
3. Adım: Yeni Kod İstemeden Önce Bekleyin
Ağ, e-posta, SMS veya WhatsApp iletimindeki gecikmeler nedeniyle doğrulama kodunun ulaşması biraz zaman alabilir.
Kısa süre içinde art arda yeni kod istemekten kaçının.
Yeni bir kod istediğinizde her zaman en son aldığınız doğrulama kodunu kullanın.
4. Adım: Yeni Bir Doğrulama Kodu İsteyin
Önceki kodun süresi dolduysa veya kod ulaşmadıysa doğrulama kodunu yeniden gönderme seçeneğini kullanın.
Birden fazla doğrulama yöntemi mevcutsa E-posta, SMS veya WhatsApp gibi başka bir yöntemi seçebilirsiniz.
5. Adım: Geçici Kısıtlamaları Kontrol Edin
Kısa süre içinde çok sayıda doğrulama kodu talep ettiyseniz sistem güvenlik nedeniyle yeni talepleri geçici olarak kısıtlayabilir.
Bir süre bekleyip tekrar deneyin.
Kodu Hâlâ Alamadıysanız
- Kayıtlı e-posta adresinizin veya cep telefonu numaranızın doğru olduğunu doğrulayın.
- E-posta gelen kutunuzu ve Spam klasörünü kontrol edin.
- SMS ve mobil ağ bağlantınızı kontrol edin.
- WhatsApp mesajlarınızı ve internet bağlantınızı kontrol edin.
- Varsa başka bir doğrulama yöntemi deneyin.
- Kısa bir süre sonra tekrar deneyin.
- Sorun devam ederse BKG Exchange Müşteri Desteği ile iletişime geçin.
Müşteri Desteği ile iletişime geçerken etkilenen hesap, kullanılan doğrulama yöntemi ve gerçekleştirmeye çalıştığınız işlem gibi ilgili bilgileri sağlayın.
Şifrenizi, doğrulama kodunuzu veya diğer hassas güvenlik bilgilerinizi hiç kimseyle paylaşmayın.
SSS
Doğrulama kodumu neden almadım?
Kodlar e-posta, SMS, WhatsApp, ağ veya iletim hizmetlerindeki sorunlar nedeniyle gecikebilir. İlgili kanalı kontrol edip tekrar deneyin.
Başka bir doğrulama kodu isteyebilir miyim?
Evet. Kullanılabilir olduğunda yeniden gönder seçeneğini kullanabilirsiniz. Birden fazla kod talep ettiyseniz her zaman en son aldığınız kodu kullanın.
Doğrulama kodunu WhatsApp üzerinden alabilir miyim?
WhatsApp doğrulaması hesabınız ve bölgeniz için kullanılabiliyorsa doğrulama kodunu WhatsApp üzerinden alabilirsiniz.
Doğrulama kodumun süresi dolduysa ne yapmalıyım?
Yeni bir doğrulama kodu isteyin ve aldığınız en son kodu kullanın.
Birden fazla doğrulama kodu aldım. Hangisini kullanmalıyım?
En son aldığınız doğrulama kodunu kullanın.
Kayıtlı e-posta adresime veya telefon numarama artık erişemiyorsam ne yapmalıyım?
Hesap kurtarma konusunda yardım almak için BKG Exchange Müşteri Desteği ile iletişime geçin.
Müşteri Desteği şifremi veya doğrulama kodumu isteyebilir mi?
Şifrenizi veya doğrulama kodunuzu hiçbir zaman paylaşmayın. Hassas güvenlik bilgileri talep edilirse resmi BKG Exchange destek kanalı üzerinden iletişim kurduğunuzu doğrulayın.