Genel Bakış
BKG Exchange'den dijital varlık çektiyseniz ancak fonlar hedef cüzdana veya platforma ulaşmadıysa, çekim durumunu kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.
Adım 1: Çekim Durumunuzu Kontrol Edin
BKG Exchange hesabınıza giriş yapın ve Varlıklar, Cüzdan veya işlem geçmişinizi açın.
İlgili çekimi bulun ve mevcut durumunu kontrol edin.
Çekim, mevcut aşamaya bağlı olarak işleniyor, beklemede veya tamamlandı durumunda olabilir.
Adım 2: TxID'yi Kontrol Edin
Bir TxID (İşlem Kimliği) mevcutsa, kopyalayın ve ilgili blok zinciri gezgininde işlemi kontrol edin.
İşlemin blok zincirinde başarıyla işlendiğini ve onaylandığını doğrulayın.
Adım 3: Çekim Adresini Kontrol Edin
BKG Exchange çekim kaydınızda gösterilen hedef adresi, alıcı cüzdanın veya platformun adresiyle karşılaştırın.
Adresin doğru olduğundan emin olun.
Adım 4: Ağı Kontrol Edin
Çekim yaparken seçilen ağın, alıcı cüzdan veya platform tarafından desteklendiğini doğrulayın.
Seçilen ağ, hedefin desteklediği ağ ile eşleşmelidir.
Adım 5: Memo veya Etiketi Kontrol Edin
Alıcı platform bir Memo, Etiket veya başka ek bilgi gerektiriyorsa, gerekli bilgilerin doğru girilip girilmediğini kontrol edin.
Adım 6: Hedef Platformu Kontrol Edin
Blok zinciri işlemi başarıyla onaylandıysa ancak varlıklar hesaba geçmediyse, alıcı cüzdanın veya platformun para yatırma durumunu ve gereksinimlerini kontrol edin.
Bazı platformlar, blok zinciri işlemi onaylandıktan sonra ek işlem süresi gerektirebilir.
Çekim Hâlâ İşleniyorsa
Çekiminiz BKG Exchange tarafından henüz tamamlanmadıysa:
- İşlem geçmişinizde çekim durumunu kontrol edin.
- Çekimin işlenmesinin tamamlanmasını bekleyin.
- Ek güvenlik doğrulaması gerekip gerekmediğini kontrol edin.
- Çekim uzun bir süre beklemede kalırsa, BKG Exchange Müşteri Destek ile iletişime geçin.
Blok Zinciri İşlemi Onaylandıysa
TxID, işlemin blok zincirinde başarıyla onaylandığını gösteriyorsa ancak hedef varlıkları almadıysa:
- Hedef adresi doğrulayın.
- Ağı doğrulayın.
- Bir Memo veya Etiket gerekip gerekmediğini kontrol edin.
- Alıcı cüzdan veya platformla iletişime geçin.
- İstenirse TxID'yi ve diğer ilgili işlem bilgilerini sağlayın.
Yanlış Adres veya Ağ Girdiyseniz
Mümkün olan en kısa sürede BKG Exchange Müşteri Destek ile iletişime geçin ve ilgili çekim bilgilerini sağlayın.
Ancak, blok zinciri işlemleri genellikle işlendikten veya ağa yayınlandıktan sonra geri döndürülemez. Kurtarma mümkün olmayabilir.
Müşteri Desteğine Sağlanacak Bilgiler
BKG Exchange Müşteri Destek ile iletişime geçerken şunları sağlayın:
- UID
- Dijital varlık
- Çekim tutarı
- Çekim adresi
- Ağ
- TxID, varsa
- Çekim zamanı
- İstenirse ilgili ekran görüntüleri veya işlem bilgileri
Şifrenizi, doğrulama kodunuzu veya 2FA kodunuzu asla sağlamayın.
Önemli Notlar
- Blok zinciri onayı, alıcı platformun dahili hesaba geçirme sürecini tamamladığı anlamına her zaman gelmez.
- Ağ tıkanıklığı işlem işleme süresini etkileyebilir.
- Farklı platformlar farklı sayıda blok zinciri onayı gerektirebilir.
- Çekim göndermeden önce her zaman çekim adresini ve ağı doğrulayın.
- Blok zinciri işlemleri genellikle yayınlandıktan sonra iptal edilemez veya geri alınamaz.
- Önceki işlem ulaşmadı diye başka bir çekim yapmayın.
SSS
Çekimim hâlâ beklemede. Ne yapmalıyım?
Çekim durumunu kontrol edin ve ek işlem süresi tanıyın. Uzun bir süre beklemede kalırsa, Müşteri Destek ile iletişime geçin.
Çekimim tamamlandı ancak alıcı almadı. Ne yapmalıyım?
İlgili blok zinciri gezgininde TxID'yi kontrol edin. İşlem onaylandıysa, TxID ile alıcı platformla iletişime geçin.
TxID mevcut değilse ne olur?
Çekim hâlâ işleniyor olabilir. Daha sonra çekim durumunu tekrar kontrol edin. Sorun devam ederse, Müşteri Destek ile iletişime geçin.
Yanlış ağı seçersem ne olur?
Varlıklar hedefe ulaşmayabilir ve bazı durumlarda kurtarma mümkün olmayabilir.
Yanlış çekim adresi girersem ne olur?
Derhal Müşteri Destek ile iletişime geçin. İşlem zaten blok zincirine yayınlandıysa, varlıkları kurtarmak mümkün olmayabilir.
BKG Exchange tamamlanmış bir blok zinciri çekimini geri alabilir mi?
Genellikle blok zinciri işlemleri, işlendikten ve ağa yayınlandıktan sonra geri alınamaz.