Ikhtisar
Jika Anda telah mendepositkan aset digital ke BKG Exchange tetapi dana belum muncul di akun Anda, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memeriksa status deposit.
Waktu pemrosesan deposit dapat bervariasi tergantung pada metode deposit, jaringan blockchain, dan konfirmasi yang diperlukan.
Untuk Deposit On-Chain
Langkah 1: Periksa Status Transaksi
Periksa status transaksi di dompet atau platform yang Anda gunakan untuk mengirim aset.
Jika transaksi masih tertunda, tunggu hingga diproses oleh platform pengirim.
Langkah 2: Periksa Transaksi di Blockchain
Jika TxID (ID Transaksi) tersedia, gunakan untuk memeriksa status transaksi di penjelajah blockchain yang relevan.
Konfirmasi apakah transaksi telah berhasil dikonfirmasi di blockchain.
Langkah 3: Periksa Alamat Deposit
Pastikan aset dikirim ke alamat deposit BKG Exchange yang benar.
Bandingkan alamat yang ditampilkan dalam riwayat deposit BKG Exchange Anda dengan alamat yang digunakan untuk transfer.
Langkah 4: Periksa Jaringan
Pastikan jaringan yang digunakan untuk transfer sesuai dengan jaringan yang dipilih di halaman Deposit BKG Exchange.
Menggunakan jaringan yang tidak didukung atau salah dapat menyebabkan aset tidak dikreditkan.
Langkah 5: Periksa Memo atau Tag
Untuk aset yang memerlukan Memo, Tag, atau informasi tambahan lainnya, pastikan informasi yang diperlukan telah disertakan dengan benar.
Langkah 6: Periksa Persyaratan Deposit Minimum
Beberapa aset digital mungkin memiliki persyaratan deposit minimum.
Periksa halaman deposit untuk memastikan apakah deposit Anda memenuhi jumlah minimum yang berlaku.
Untuk Pembelian P2P
Jika Anda membeli aset digital melalui P2P dan aset belum dikreditkan:
- Buka riwayat pesanan P2P Anda.
- Periksa status pesanan saat ini.
- Tinjau informasi pembayaran dan pesanan.
- Ikuti instruksi yang ditampilkan di halaman pesanan.
- Gunakan fungsi Banding atau Sengketa yang tersedia jika pesanan tidak dapat diselesaikan secara normal.
- Jangan melakukan pembayaran tambahan di luar instruksi yang diberikan dalam pesanan P2P.
Untuk Pembelian Kartu Kredit / Pembelian Cepat
Jika Anda membeli aset digital melalui Kartu Kredit / Pembelian Cepat:
- Periksa apakah pembayaran kartu berhasil diselesaikan.
- Periksa riwayat transaksi BKG Exchange Anda.
- Periksa status pesanan atau pembayaran.
- Tunggu hingga pembelian selesai diproses.
- Hubungi Dukungan Pelanggan jika pembayaran berhasil tetapi aset digital belum dikreditkan.
Jika Deposit Anda Masih Hilang
Jika Anda telah menyelesaikan pemeriksaan di atas dan deposit Anda masih belum dikreditkan, hubungi Dukungan Pelanggan BKG Exchange.
Berikan informasi yang relevan, seperti:
- UID
- Aset digital
- Jumlah deposit
- Metode deposit
- Jaringan, jika berlaku
- Alamat deposit
- TxID, jika berlaku
- Tangkapan layar atau informasi transaksi lainnya, jika diminta
- Jangan pernah memberikan kata sandi, kode verifikasi, atau kode 2FA Anda.
Catatan Penting
- Deposit blockchain mungkin memerlukan sejumlah konfirmasi jaringan sebelum dikreditkan.
- Kemacetan jaringan dapat meningkatkan waktu pemrosesan.
- Deposit yang dikirim melalui jaringan yang tidak didukung mungkin tidak dikreditkan secara otomatis.
- Transaksi blockchain umumnya tidak dapat dibatalkan.
- Jangan mengirim transaksi lain hanya karena deposit sebelumnya belum muncul.
- Selalu periksa persyaratan deposit terbaru yang ditampilkan oleh BKG Exchange sebelum melakukan transfer.
FAQ
Mengapa deposit on-chain saya belum tiba?
Transaksi mungkin masih tertunda, menunggu konfirmasi blockchain, atau mungkin telah dikirim menggunakan jaringan atau alamat yang salah.
Transaksi saya sudah dikonfirmasi di blockchain. Mengapa saldo saya masih belum diperbarui?
Transaksi mungkin masih dalam proses di BKG Exchange. Periksa riwayat deposit Anda dan beri waktu pemrosesan tambahan.
Apa itu TxID?
TxID adalah pengidentifikasi unik untuk transaksi blockchain. TxID dapat digunakan untuk memeriksa status transaksi di penjelajah blockchain.
Apa yang terjadi jika saya menggunakan jaringan yang salah?
Deposit mungkin tidak dikreditkan secara otomatis dan pemulihan mungkin tidak dapat dilakukan dalam beberapa kasus.
Pembayaran P2P saya sudah selesai tetapi saya belum menerima aset. Apa yang harus saya lakukan?
Periksa status pesanan P2P dan gunakan proses banding atau sengketa yang tersedia jika diperlukan.
Pembayaran kartu saya berhasil tetapi saya belum menerima aset digital. Apa yang harus saya lakukan?
Periksa pesanan pembelian dan status transaksi terlebih dahulu. Jika pembayaran berhasil diselesaikan tetapi aset masih hilang, hubungi Dukungan Pelanggan BKG Exchange.
Informasi apa yang harus saya berikan kepada Dukungan Pelanggan?
Berikan UID Anda dan informasi transaksi yang relevan, seperti aset, jumlah, jaringan, dan TxID jika berlaku.
Jangan memberikan kata sandi atau kode verifikasi keamanan Anda.