概述
如果 P2P 交易過程中出現問題，且買方和賣方無法直接解決，您可以透過 BKG Exchange 的 P2P 訂單提交 申訴（Appeal）。
提交申訴後，BKG Exchange 可以對相關訂單及支持材料進行審核。
可能需要提交申訴的常見情況包括：
- 買方已付款，但 USDT 尚未釋放。
- 賣方未收到付款。
- 付款金額與訂單金額不一致。
- 已完成付款，但訂單已過期或被取消。
- 交易對手對付款狀態存在爭議。
- 其他 P2P 交易問題。
提交申訴前
提交申訴前，請：
- 檢查目前的 P2P 訂單狀態。
- 核對訂單金額及付款資訊。
- 檢查您的實際銀行帳戶或支付帳戶。
- 保留付款憑證及交易記錄。
- 在可用的情況下，透過 P2P 訂單與交易對手進行溝通。
不要僅因交易對手要求，就進行額外付款。
如何提交申訴
步驟 1：開啟 P2P 訂單
登入您的 BKG Exchange 帳戶，開啟 P2P 訂單。
步驟 2：選擇相關訂單
找到存在問題的 P2P 訂單，並開啟訂單詳情。
步驟 3：選擇申訴
選擇可用的 申訴（Appeal） 或爭議處理選項。
步驟 4：選擇問題類型
選擇最符合您目前情況的申訴原因。
例如：
- 已付款但資產未釋放
- 未收到付款
- 付款金額錯誤
- 其他 P2P 交易問題
可用的申訴原因可能會根據目前的平台設定有所不同。
步驟 5：提供支持材料
清楚描述問題，並提供系統要求的相關資訊。
根據具體情況，您可能需要提供：
- 付款憑證
- 銀行或支付帳戶記錄
- 交易參考資訊
- 付款金額
- 付款時間
- 相關截圖
- 其他支持文件
請確保您提供的資訊準確且完整。
步驟 6：提交申訴
確認所填寫的資訊無誤後，提交申訴。
BKG Exchange 可能會在確定爭議處理方式前，對相關訂單及支持材料進行審核，並根據適用的 P2P 規則進行處理。
提交申訴後
提交申訴後：
- 關注 P2P 訂單及申訴狀態。
- 根據要求及時提供其他資訊。
- 保留相關付款記錄。
- 除非透過適用流程獲得指示，否則不要進行額外付款。
- 除非確認已實際收到付款，否則不要釋放 USDT。
申訴處理時間可能會根據案件複雜程度以及審核所需的資訊而有所不同。
如果您是買方
如果您已經完成付款，但尚未收到 USDT：
- 確認付款是否已成功完成。
- 檢查 P2P 訂單狀態。
- 保留付款憑證。
- 在可用的情況下，透過訂單聯絡賣方。
- 如果問題無法解決，提交申訴。
不要再次向賣方付款。
如果您是賣方
如果買方聲稱已經付款，但您尚未收到資金：
- 檢查您的實際銀行帳戶或支付帳戶。
- 核實付款金額。
- 不要釋放 USDT。
- 保留相關付款記錄。
- 如果問題無法解決，提交申訴。
不要僅根據截圖或付款通知釋放 USDT。
重要提示
- 僅在 P2P 訂單確實存在問題時提交申訴。
- 提供準確且完整的資訊。
- 不要提交虛假或具有誤導性的證據。
- 不要分享您的帳戶密碼、驗證碼或 Google 2FA 驗證碼。
- BKG Exchange 客服不會要求您提供登入密碼或安全驗證碼。
- 在案件解決之前，請保留所有相關的付款及交易記錄。
- 不要透過原始 P2P 訂單之外的額外交易來解決爭議。
- BKG Exchange 可能會在審核過程中要求您提供其他資訊。
常見問題
什麼時候應該提交 P2P 申訴？
當 P2P 交易無法透過正常訂單流程解決時，您可以提交申訴。例如，已經完成付款但 USDT 尚未釋放，或賣方尚未收到付款。
我應該提供哪些資訊？
請提供準確的訂單資訊，以及申訴過程中要求的相關付款記錄。
訂單過期後還能提交申訴嗎？
根據訂單狀態及適用的平台規則，訂單過期後仍可能可以提交申訴。請開啟相關訂單，檢查是否仍顯示申訴選項。
申訴需要多長時間處理？
處理時間可能會根據爭議情況以及是否需要提供額外資訊而有所不同。
如果交易對手要求我再次付款怎麼辦？
在未透過適用的 BKG Exchange P2P 流程確認之前，不要進行額外付款。
BKG Exchange 會要求我提供密碼或 Google 2FA 驗證碼嗎？
不會。請勿向任何人透露您的登入密碼、驗證碼或 Google 2FA 驗證碼。