概述
如果 P2P 交易过程中出现问题，且买方和卖方无法直接解决，您可以通过 BKG Exchange 的 P2P 订单提交 申诉（Appeal）。
提交申诉后，BKG Exchange 可以对相关订单及支持材料进行审核。
可能需要提交申诉的常见情况包括：
- 买方已付款，但 USDT 尚未释放。
- 卖方未收到付款。
- 付款金额与订单金额不一致。
- 已完成付款，但订单已过期或被取消。
- 交易对手对付款状态存在争议。
- 其他 P2P 交易问题。
提交申诉前
提交申诉前，请：
- 检查当前 P2P 订单状态。
- 核对订单金额和付款信息。
- 检查您的实际银行账户或支付账户。
- 保留付款凭证和交易记录。
- 在可用的情况下，通过 P2P 订单与交易对手进行沟通。
不要仅因为交易对手要求，就进行额外付款。
如何提交申诉
步骤 1：打开 P2P 订单
登录您的 BKG Exchange 账户，打开 P2P 订单。
步骤 2：选择相关订单
找到存在问题的 P2P 订单，并打开订单详情。
步骤 3：选择申诉
选择可用的 申诉（Appeal） 或争议处理选项。
步骤 4：选择问题类型
选择最符合您当前情况的申诉原因。
例如：
- 已付款但资产未释放
- 未收到付款
- 付款金额错误
- 其他 P2P 交易问题
可用的申诉原因可能会根据当前平台配置有所不同。
步骤 5：提供支持材料
清楚描述问题，并提供系统要求的信息。
根据具体情况，您可能需要提供：
- 付款凭证
- 银行或支付账户记录
- 交易参考信息
- 付款金额
- 付款时间
- 相关截图
- 其他支持材料
请确保您提供的信息准确且完整。
步骤 6：提交申诉
确认所填写的信息无误后，提交申诉。
BKG Exchange 可能会在确定争议处理方式前，对相关订单及支持材料进行审核，并根据适用的 P2P 规则进行处理。
提交申诉后
提交申诉后：
- 关注 P2P 订单和申诉状态。
- 根据要求及时提供其他信息。
- 保留相关付款记录。
- 除非通过适用流程获得指示，否则不要进行额外付款。
- 除非确认已经实际收到付款，否则不要释放 USDT。
申诉处理时间可能会根据案件复杂程度以及审核所需的信息而有所不同。
如果您是买方
如果您已经完成付款，但尚未收到 USDT：
- 确认付款是否已成功完成。
- 检查 P2P 订单状态。
- 保留付款凭证。
- 在可用的情况下，通过订单联系卖方。
- 如果问题无法解决，提交申诉。
不要再次向卖方付款。
如果您是卖方
如果买方声称已经付款，但您尚未收到资金：
- 检查您的实际银行账户或支付账户。
- 核实付款金额。
- 不要释放 USDT。
- 保留相关付款记录。
- 如果问题无法解决，提交申诉。
不要仅根据截图或付款通知释放 USDT。
重要提示
- 仅在 P2P 订单确实存在问题时提交申诉。
- 提供准确且完整的信息。
- 不要提交虚假或具有误导性的证据。
- 不要分享您的账户密码、验证码或 Google 2FA 验证码。
- BKG Exchange 客服不会要求您提供登录密码或安全验证码。
- 在案件解决之前，请保留所有相关的付款和交易记录。
- 不要通过原始 P2P 订单之外的额外交易来解决争议。
- BKG Exchange 可能会在审核过程中要求您提供其他信息。
常见问题
什么时候应该提交 P2P 申诉？
当 P2P 交易无法通过正常订单流程解决时，您可以提交申诉。例如，已经完成付款但 USDT 尚未释放，或者卖方尚未收到付款。
我应该提供哪些信息？
请提供准确的订单信息，以及申诉过程中要求的相关付款记录。
订单过期后还能提交申诉吗？
根据订单状态和适用的平台规则，订单过期后仍可能可以提交申诉。请打开相关订单，检查是否仍显示申诉选项。
申诉需要多长时间处理？
处理时间可能会根据争议情况以及是否需要提供额外信息而有所不同。
如果交易对手要求我再次付款怎么办？
在未通过适用的 BKG Exchange P2P 流程确认之前，不要进行额外付款。
BKG Exchange 会要求我提供密码或 Google 2FA 验证码吗？
不会。请勿向任何人透露您的登录密码、验证码或 Google 2FA 验证码。