Tổng Quan
Nếu xảy ra vấn đề trong quá trình giao dịch P2P và người mua và người bán không thể tự giải quyết, bạn có thể gửi Khiếu nại (Appeal) thông qua lệnh P2P trên BKG Exchange.
Việc gửi khiếu nại cho phép BKG Exchange xem xét lệnh liên quan và các thông tin hỗ trợ.
Các trường hợp phổ biến có thể cần gửi khiếu nại bao gồm:
- Người mua đã thanh toán nhưng USDT chưa được giải phóng.
- Người bán chưa nhận được khoản thanh toán.
- Số tiền thanh toán không khớp với số tiền của lệnh.
- Đã thanh toán nhưng lệnh đã hết hạn hoặc bị hủy.
- Đối tác giao dịch không đồng ý với trạng thái thanh toán.
- Các vấn đề khác liên quan đến giao dịch P2P.
Trước Khi Gửi Khiếu Nại
Trước khi gửi khiếu nại:
- Kiểm tra trạng thái hiện tại của lệnh P2P.
- Kiểm tra số tiền của lệnh và thông tin thanh toán.
- Kiểm tra tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản thanh toán thực tế của bạn.
- Lưu giữ biên lai thanh toán và lịch sử giao dịch.
- Khi có thể, hãy trao đổi với đối tác giao dịch thông qua lệnh P2P.
Không thực hiện thêm khoản thanh toán nào chỉ vì đối tác giao dịch yêu cầu.
Cách Gửi Khiếu Nại
Bước 1: Mở Lệnh P2P Của Bạn
Đăng nhập vào tài khoản BKG Exchange và mở Lệnh P2P.
Bước 2: Chọn Lệnh Liên Quan
Tìm lệnh P2P đang gặp vấn đề và mở chi tiết lệnh.
Bước 3: Chọn Khiếu Nại
Chọn tùy chọn Khiếu nại (Appeal) hoặc tùy chọn tranh chấp khả dụng.
Bước 4: Chọn Vấn Đề
Chọn lý do mô tả chính xác nhất tình huống của bạn.
Ví dụ:
- Đã thanh toán nhưng tài sản chưa được giải phóng
- Chưa nhận được thanh toán
- Số tiền thanh toán không chính xác
- Vấn đề giao dịch P2P khác
Các lý do khiếu nại khả dụng có thể khác nhau tùy thuộc vào cấu hình hiện tại của nền tảng.
Bước 5: Cung Cấp Thông Tin Hỗ Trợ
Mô tả rõ vấn đề và cung cấp các thông tin được yêu cầu.
Tùy thuộc vào tình huống, bạn có thể được yêu cầu cung cấp:
- Biên lai thanh toán
- Sao kê hoặc lịch sử tài khoản ngân hàng/tài khoản thanh toán
- Mã tham chiếu giao dịch
- Số tiền thanh toán
- Thời gian thanh toán
- Ảnh chụp màn hình liên quan
- Các tài liệu hỗ trợ khác
Đảm bảo thông tin bạn cung cấp là chính xác và đầy đủ.
Bước 6: Gửi Khiếu Nại
Kiểm tra lại thông tin và gửi khiếu nại.
BKG Exchange có thể xem xét lệnh và các thông tin hỗ trợ trước khi xác định phương án xử lý tranh chấp phù hợp theo các quy tắc P2P hiện hành.
Sau Khi Gửi Khiếu Nại
Sau khi gửi khiếu nại:
- Theo dõi trạng thái lệnh P2P và trạng thái khiếu nại.
- Phản hồi các yêu cầu cung cấp thêm thông tin.
- Lưu giữ các hồ sơ thanh toán liên quan.
- Không thực hiện thêm khoản thanh toán nào trừ khi được hướng dẫn thông qua quy trình áp dụng.
- Không giải phóng USDT cho đến khi bạn xác nhận khoản thanh toán thực sự đã được nhận.
Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vụ việc và thông tin cần thiết cho quá trình xem xét.
Nếu Bạn Là Người Mua
Nếu bạn đã hoàn tất thanh toán nhưng chưa nhận được USDT:
- Xác nhận rằng khoản thanh toán đã được thực hiện thành công.
- Kiểm tra trạng thái lệnh P2P.
- Lưu giữ biên lai thanh toán.
- Liên hệ với người bán thông qua lệnh khi có thể.
- Gửi khiếu nại nếu vấn đề không thể được giải quyết.
Không thực hiện thêm một khoản thanh toán khác cho người bán.
Nếu Bạn Là Người Bán
Nếu người mua cho biết họ đã thanh toán nhưng bạn chưa nhận được tiền:
- Kiểm tra tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản thanh toán thực tế của bạn.
- Xác minh số tiền thanh toán.
- Không giải phóng USDT.
- Lưu giữ các hồ sơ thanh toán liên quan.
- Gửi khiếu nại nếu vấn đề không thể được giải quyết.
Không giải phóng USDT chỉ dựa trên ảnh chụp màn hình hoặc thông báo thanh toán.
Lưu Ý Quan Trọng
- Chỉ gửi khiếu nại khi thực sự có vấn đề với lệnh P2P.
- Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ.
- Không gửi bằng chứng giả mạo hoặc gây hiểu lầm.
- Không chia sẻ mật khẩu tài khoản, mã xác minh hoặc mã Google 2FA của bạn.
- Bộ phận hỗ trợ BKG Exchange sẽ không yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu đăng nhập hoặc mã xác minh bảo mật.
- Lưu giữ tất cả hồ sơ thanh toán và giao dịch liên quan cho đến khi vụ việc được giải quyết.
- Không thực hiện các giao dịch bổ sung bên ngoài lệnh P2P ban đầu để giải quyết tranh chấp.
- BKG Exchange có thể yêu cầu thêm thông tin trong quá trình xem xét.
Câu Hỏi Thường Gặp
Khi nào tôi nên gửi khiếu nại P2P?
Bạn nên gửi khiếu nại khi giao dịch P2P không thể được giải quyết thông qua quy trình lệnh thông thường, chẳng hạn như khi đã thanh toán nhưng USDT chưa được giải phóng hoặc chưa nhận được khoản thanh toán.
Tôi cần cung cấp những thông tin gì?
Cung cấp thông tin lệnh chính xác và các hồ sơ thanh toán liên quan được yêu cầu trong quá trình khiếu nại.
Tôi có thể gửi khiếu nại sau khi lệnh hết hạn không?
Tùy thuộc vào trạng thái lệnh và các quy tắc hiện hành của nền tảng, tùy chọn khiếu nại có thể vẫn khả dụng. Mở lệnh liên quan và kiểm tra xem tùy chọn khiếu nại có khả dụng hay không.
Khiếu nại mất bao lâu để xử lý?
Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy thuộc vào tình huống tranh chấp và việc có cần cung cấp thêm thông tin hay không.
Nếu đối tác giao dịch yêu cầu tôi thanh toán thêm thì sao?
Không thực hiện thêm khoản thanh toán nào nếu chưa xác nhận yêu cầu thông qua quy trình P2P áp dụng của BKG Exchange.
BKG Exchange có yêu cầu mật khẩu hoặc mã Google 2FA của tôi không?
Không. Tuyệt đối không cung cấp mật khẩu đăng nhập, mã xác minh hoặc mã Google 2FA của bạn cho bất kỳ ai.