Genel Bakış
Bir P2P işlemi sırasında sorun oluşur ve alıcı ile satıcı sorunu doğrudan çözemediğinde, BKG Exchange P2P emri üzerinden İtiraz (Appeal) gönderebilirsiniz.
İtiraz gönderilmesi, BKG Exchange'in ilgili emri ve destekleyici bilgileri incelemesine olanak tanır.
İtiraz gerektirebilecek yaygın durumlar şunlardır:
- Alıcı ödeme yaptı ancak USDT serbest bırakılmadı.
- Satıcı ödemeyi almadı.
- Ödeme tutarı emir tutarıyla eşleşmiyor.
- Ödeme yapıldı ancak emir süresi doldu veya iptal edildi.
- İşlem karşı tarafı ödeme durumuna itiraz ediyor.
- Diğer P2P işlem sorunları.
İtiraz Göndermeden Önce
İtiraz göndermeden önce:
- Mevcut P2P emir durumunu kontrol edin.
- Emir tutarını ve ödeme bilgilerini inceleyin.
- Gerçek banka veya ödeme hesabınızı kontrol edin.
- Ödeme makbuzunuzu ve işlem kayıtlarınızı saklayın.
- Mümkün olduğunda işlem karşı tarafıyla P2P emri üzerinden iletişim kurun.
Karşı tarafın talebi üzerine ek ödeme yapmayın.
İtiraz Nasıl Gönderilir
Adım 1: P2P Emirlerinizi Açın
BKG Exchange hesabınıza giriş yapın ve P2P Emirleri bölümünü açın.
Adım 2: İlgili Emri Seçin
Sorun yaşanan P2P emrini bulun ve emir ayrıntılarını açın.
Adım 3: İtiraz Seçeneğini Belirleyin
Mevcut İtiraz (Appeal) veya anlaşmazlık seçeneğini belirleyin.
Adım 4: Sorunu Seçin
Durumunuzu en iyi açıklayan nedeni seçin.
Örneğin:
- Ödeme yapıldı ancak varlıklar serbest bırakılmadı
- Ödeme alınmadı
- Ödeme tutarı hatalı
- Diğer P2P işlem sorunları
Mevcut itiraz nedenleri, platformun mevcut yapılandırmasına bağlı olarak değişebilir.
Adım 5: Destekleyici Bilgileri Sağlayın
Sorunu açıkça açıklayın ve istenen bilgileri sağlayın.
Duruma bağlı olarak aşağıdaki bilgileri sağlamanız istenebilir:
- Ödeme makbuzu
- Banka veya ödeme hesabı kayıtları
- İşlem referansı
- Ödeme tutarı
- Ödeme zamanı
- İlgili ekran görüntüleri
- Diğer destekleyici belgeler
Sağladığınız bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olun.
Adım 6: İtirazı Gönderin
Bilgileri kontrol edin ve itirazı gönderin.
BKG Exchange, geçerli P2P kurallarına göre anlaşmazlığın uygun şekilde ele alınmasına karar vermeden önce emri ve destekleyici bilgileri inceleyebilir.
İtiraz Gönderdikten Sonra
İtiraz gönderdikten sonra:
- P2P emrinin ve itirazın durumunu takip edin.
- Ek bilgi taleplerine yanıt verin.
- İlgili ödeme kayıtlarını saklayın.
- Geçerli süreç üzerinden talimat verilmedikçe ek ödeme yapmayın.
- Ödemenin gerçekten alındığını doğrulamadan USDT'yi serbest bırakmayın.
İşlem süresi, davanın karmaşıklığına ve inceleme için gerekli bilgilere bağlı olarak değişebilir.
Alıcıysanız
Ödemeyi tamamladıysanız ancak USDT'nizi almadıysanız:
- Ödemenin başarıyla tamamlandığını doğrulayın.
- P2P emir durumunu kontrol edin.
- Ödeme makbuzunu saklayın.
- Mümkün olduğunda emir üzerinden satıcıyla iletişime geçin.
- Sorun çözülemiyorsa itiraz gönderin.
Satıcıya tekrar ödeme yapmayın.
Satıcıysanız
Alıcı ödeme yaptığını iddia ediyor ancak siz parayı almadıysanız:
- Gerçek banka veya ödeme hesabınızı kontrol edin.
- Ödeme tutarını doğrulayın.
- USDT'yi serbest bırakmayın.
- İlgili ödeme kayıtlarını saklayın.
- Sorun çözülemiyorsa itiraz gönderin.
USDT'yi yalnızca ekran görüntülerine veya ödeme bildirimlerine dayanarak serbest bırakmayın.
Önemli Notlar
- İtirazı yalnızca P2P emrinde gerçek bir sorun olduğunda gönderin.
- Doğru ve eksiksiz bilgiler sağlayın.
- Sahte veya yanıltıcı kanıt göndermeyin.
- Hesap şifrenizi, doğrulama kodunuzu veya Google 2FA kodunuzu paylaşmayın.
- BKG Exchange destek ekibi sizden giriş şifrenizi veya güvenlik doğrulama kodlarınızı açıklamanızı istemez.
- Dava çözülene kadar tüm ilgili ödeme ve işlem kayıtlarını saklayın.
- Bir anlaşmazlığı çözmek için orijinal P2P emri dışında ek işlemler gerçekleştirmeyin.
- BKG Exchange inceleme sürecinde ek bilgi talep edebilir.
SSS
Ne zaman P2P itirazı göndermeliyim?
Bir P2P işlemi normal emir süreci üzerinden çözülemediğinde itiraz göndermelisiniz. Örneğin, ödeme yapılmış ancak USDT serbest bırakılmamışsa veya ödeme alınmamışsa itiraz gönderebilirsiniz.
Hangi bilgileri sağlamalıyım?
İtiraz sürecinde talep edilen doğru emir bilgilerini ve ilgili ödeme kayıtlarını sağlayın.
Bir emir süresi dolduktan sonra itiraz gönderebilir miyim?
Emir durumuna ve geçerli platform kurallarına bağlı olarak itiraz seçeneği hâlâ kullanılabilir olabilir. İlgili emri açın ve itiraz seçeneğinin mevcut olup olmadığını kontrol edin.
İtiraz ne kadar sürer?
İşlem süresi, anlaşmazlığın koşullarına ve ek bilgi gerekip gerekmediğine bağlı olarak değişebilir.
Karşı taraf benden tekrar ödeme yapmamı isterse ne yapmalıyım?
Talebi geçerli BKG Exchange P2P süreci üzerinden doğrulamadan ek ödeme yapmayın.
BKG Exchange şifremi veya Google 2FA kodumu ister mi?
Hayır. Giriş şifrenizi, doğrulama kodunuzu veya Google 2FA kodunuzu asla kimseyle paylaşmayın.