Visão Geral
Se ocorrer um problema durante uma transação P2P e o comprador e o vendedor não conseguirem resolvê-lo diretamente, você poderá enviar uma Apelação (Appeal) por meio da ordem P2P na BKG Exchange.
Uma apelação permite que a BKG Exchange analise a ordem relacionada e as informações de suporte.
Situações comuns que podem exigir uma apelação incluem:
- O comprador efetuou o pagamento, mas os USDT não foram liberados.
- O vendedor não recebeu o pagamento.
- O valor do pagamento não corresponde ao valor da ordem.
- O pagamento foi efetuado, mas a ordem expirou ou foi cancelada.
- A contraparte contesta o status do pagamento.
- Outros problemas relacionados a transações P2P.
Antes de Enviar uma Apelação
Antes de enviar uma apelação:
- Verifique o status atual da ordem P2P.
- Confira o valor da ordem e as informações de pagamento.
- Verifique sua conta bancária ou conta de pagamento real.
- Guarde o comprovante de pagamento e os registros da transação.
- Quando disponível, comunique-se com a contraparte por meio da ordem P2P.
Não faça pagamentos adicionais simplesmente porque a contraparte solicitou.
Como Enviar uma Apelação
Etapa 1: Abra suas Ordens P2P
Faça login na sua conta da BKG Exchange e abra Ordens P2P.
Etapa 2: Selecione a Ordem Correspondente
Encontre a ordem P2P que apresenta um problema e abra os detalhes da ordem.
Etapa 3: Selecione Apelação
Selecione a opção Apelação (Appeal) ou a opção de disputa disponível.
Etapa 4: Selecione o Problema
Selecione o motivo que melhor descreve sua situação.
Por exemplo:
- Pagamento efetuado, mas os ativos não foram liberados
- Pagamento não recebido
- Valor do pagamento incorreto
- Outro problema relacionado à transação P2P
Os motivos de apelação disponíveis podem variar de acordo com a configuração atual da plataforma.
Etapa 5: Forneça as Informações de Suporte
Descreva o problema claramente e forneça as informações solicitadas.
Dependendo da situação, poderá ser necessário fornecer:
- Comprovante de pagamento
- Registros da conta bancária ou de pagamento
- Referência da transação
- Valor do pagamento
- Horário do pagamento
- Capturas de tela relevantes
- Outros documentos de suporte
Certifique-se de que as informações fornecidas sejam precisas e completas.
Etapa 6: Envie a Apelação
Revise as informações e envie a apelação.
A BKG Exchange poderá analisar a ordem e as informações de suporte antes de determinar o tratamento adequado da disputa, de acordo com as regras P2P aplicáveis.
Após Enviar uma Apelação
Após enviar uma apelação:
- Monitore o status da ordem P2P e da apelação.
- Responda às solicitações de informações adicionais.
- Guarde os registros de pagamento relevantes.
- Não faça pagamentos adicionais, a menos que seja instruído por meio do processo aplicável.
- Não libere os USDT antes de confirmar que o pagamento foi realmente recebido.
O tempo de processamento pode variar dependendo da complexidade do caso e das informações necessárias para a análise.
Se Você For o Comprador
Se você concluiu o pagamento, mas ainda não recebeu seus USDT:
- Verifique se o pagamento foi concluído com sucesso.
- Confira o status da ordem P2P.
- Guarde o comprovante de pagamento.
- Entre em contato com o vendedor por meio da ordem, quando disponível.
- Envie uma apelação se o problema não puder ser resolvido.
Não faça outro pagamento ao vendedor.
Se Você For o Vendedor
Se o comprador afirma ter efetuado o pagamento, mas você não recebeu os fundos:
- Verifique sua conta bancária ou conta de pagamento real.
- Confirme o valor do pagamento.
- Não libere os USDT.
- Guarde os registros de pagamento relevantes.
- Envie uma apelação se o problema não puder ser resolvido.
Não libere os USDT com base apenas em capturas de tela ou notificações de pagamento.
Observações Importantes
- Envie uma apelação somente quando houver um problema real com a ordem P2P.
- Forneça informações precisas e completas.
- Não envie evidências falsas ou enganosas.
- Não compartilhe sua senha da conta, código de verificação ou código do Google 2FA.
- O suporte da BKG Exchange não solicitará que você forneça sua senha de login ou códigos de verificação de segurança.
- Mantenha todos os registros de pagamento e transação relevantes até que o caso seja resolvido.
- Não realize transações adicionais fora da ordem P2P original para resolver uma disputa.
- A BKG Exchange poderá solicitar informações adicionais durante o processo de análise.
Perguntas Frequentes
Quando devo enviar uma apelação P2P?
Você deve enviar uma apelação quando uma transação P2P não puder ser resolvida pelo processo normal da ordem, por exemplo, quando o pagamento foi efetuado, mas os USDT não foram liberados ou quando o pagamento não foi recebido.
Quais informações devo fornecer?
Forneça informações precisas sobre a ordem e quaisquer registros de pagamento relevantes solicitados durante o processo de apelação.
Posso enviar uma apelação depois que uma ordem expirar?
Dependendo do status da ordem e das regras aplicáveis da plataforma, a opção de apelação ainda poderá estar disponível. Abra a ordem correspondente e verifique se a opção de apelação está disponível.
Quanto tempo leva uma apelação?
O tempo de processamento pode variar dependendo das circunstâncias da disputa e da necessidade de informações adicionais.
E se a contraparte me pedir para fazer outro pagamento?
Não faça pagamentos adicionais sem confirmar a solicitação por meio do processo P2P aplicável da BKG Exchange.
A BKG Exchange solicitará minha senha ou meu código do Google 2FA?
Não. Nunca forneça sua senha de login, código de verificação ou código do Google 2FA a ninguém.