개요
P2P 거래 중 문제가 발생하고 구매자와 판매자가 직접 문제를 해결할 수 없는 경우, BKG Exchange의 P2P 주문을 통해 **이의 제기(이의신청, Appeal)**를 제출할 수 있습니다.
이의 제기를 제출하면 BKG Exchange에서 해당 주문 및 관련 증빙 정보를 검토할 수 있습니다.
이의 제기가 필요할 수 있는 일반적인 상황은 다음과 같습니다.
- 구매자가 결제를 완료했지만 USDT가 출금되지 않은 경우
- 판매자가 결제금을 받지 못한 경우
- 결제 금액이 주문 금액과 일치하지 않는 경우
- 결제가 완료되었지만 주문이 만료되었거나 취소된 경우
- 거래 상대방이 결제 상태에 이의를 제기하는 경우
- 기타 P2P 거래 관련 문제가 발생한 경우
이의 제기 제출 전
이의 제기를 제출하기 전에 다음 사항을 확인하세요.
- 현재 P2P 주문 상태를 확인합니다.
- 주문 금액 및 결제 정보를 확인합니다.
- 실제 은행 계좌 또는 결제 계정을 확인합니다.
- 결제 영수증 및 거래 기록을 보관합니다.
- 가능한 경우 P2P 주문을 통해 거래 상대방과 소통합니다.
거래 상대방의 요청만을 이유로 추가 결제를 진행하지 마세요.
이의 제기 제출 방법
1단계: P2P 주문 열기
BKG Exchange 계정에 로그인한 후 P2P 주문을 엽니다.
2단계: 해당 주문 선택
문제가 발생한 P2P 주문을 찾아 주문 상세 정보를 엽니다.
3단계: 이의 제기 선택
사용 가능한 이의 제기(이의신청, Appeal) 또는 분쟁 관련 옵션을 선택합니다.
4단계: 문제 선택
현재 상황을 가장 잘 설명하는 사유를 선택합니다.
예:
- 결제했지만 자산이 지급되지 않음
- 결제를 받지 못함
- 결제 금액이 잘못됨
- 기타 P2P 거래 문제
사용 가능한 이의 제기 사유는 현재 플랫폼 설정에 따라 달라질 수 있습니다.
5단계: 증빙 정보 제공
문제를 명확하게 설명하고 요청된 정보를 제출합니다.
상황에 따라 다음 정보를 제출하도록 요청받을 수 있습니다.
- 결제 영수증
- 은행 계좌 또는 결제 계정 기록
- 거래 참조 정보
- 결제 금액
- 결제 시간
- 관련 스크린샷
- 기타 증빙 서류
제공하는 정보가 정확하고 완전한지 확인하세요.
6단계: 이의 제기 제출
입력한 정보를 확인한 후 이의 제기를 제출합니다.
BKG Exchange는 적용되는 P2P 규정에 따라 적절한 분쟁 처리 방법을 결정하기 전에 주문 및 관련 증빙 정보를 검토할 수 있습니다.
이의 제기 제출 후
이의 제기를 제출한 후에는 다음 사항을 확인하세요.
- P2P 주문 및 이의 제기 상태를 확인합니다.
- 추가 정보 요청에 응답합니다.
- 관련 결제 기록을 보관합니다.
- 해당 절차를 통해 안내받은 경우를 제외하고 추가 결제를 진행하지 않습니다.
- 결제가 실제로 수령되었음을 확인하기 전에는 USDT를 지급하지 않습니다.
처리 시간은 사건의 복잡성과 검토에 필요한 정보에 따라 달라질 수 있습니다.
구매자인 경우
결제를 완료했지만 USDT를 받지 못한 경우:
- 결제가 정상적으로 완료되었는지 확인합니다.
- P2P 주문 상태를 확인합니다.
- 결제 영수증을 보관합니다.
- 가능한 경우 주문을 통해 판매자에게 연락합니다.
- 문제를 해결할 수 없는 경우 이의 제기를 제출합니다.
판매자에게 다시 결제하지 마세요.
판매자인 경우
구매자가 결제했다고 주장하지만 자금을 받지 못한 경우:
- 실제 은행 계좌 또는 결제 계정을 확인합니다.
- 결제 금액을 확인합니다.
- USDT를 지급하지 마세요.
- 관련 결제 기록을 보관합니다.
- 문제를 해결할 수 없는 경우 이의 제기를 제출합니다.
스크린샷이나 결제 알림만을 근거로 USDT를 지급하지 마세요.
중요 안내
- P2P 주문에 실제 문제가 있는 경우에만 이의 제기를 제출하세요.
- 정확하고 완전한 정보를 제공하세요.
- 허위 또는 오해를 불러일으킬 수 있는 증거를 제출하지 마세요.
- 계정 비밀번호, 인증 코드 또는 Google 2FA 코드를 다른 사람과 공유하지 마세요.
- BKG Exchange 고객지원팀은 로그인 비밀번호 또는 보안 인증 코드의 제공을 요구하지 않습니다.
- 사건이 해결될 때까지 관련된 모든 결제 및 거래 기록을 보관하세요.
- 분쟁을 해결하기 위해 원래 P2P 주문 외부에서 추가 거래를 진행하지 마세요.
- BKG Exchange는 검토 과정에서 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
P2P 이의 제기는 언제 제출해야 하나요?
P2P 거래가 일반적인 주문 처리 절차를 통해 해결되지 않는 경우 이의 제기를 제출해야 합니다. 예를 들어 결제를 완료했지만 USDT가 지급되지 않았거나 결제를 받지 못한 경우가 이에 해당합니다.
어떤 정보를 제공해야 하나요?
이의 제기 과정에서 요청되는 정확한 주문 정보와 관련 결제 기록을 제공하세요.
주문이 만료된 후에도 이의 제기를 제출할 수 있나요?
주문 상태 및 적용되는 플랫폼 규정에 따라 이의 제기 옵션이 계속 제공될 수 있습니다. 해당 주문을 열어 이의 제기 옵션을 사용할 수 있는지 확인하세요.
이의 제기는 얼마나 오래 걸리나요?
처리 시간은 분쟁의 상황과 추가 정보가 필요한지 여부에 따라 달라질 수 있습니다.
거래 상대방이 다시 결제해 달라고 요청하면 어떻게 해야 하나요?
BKG Exchange의 해당 P2P 절차를 통해 요청 내용을 확인하기 전에는 추가 결제를 진행하지 마세요.
BKG Exchange에서 비밀번호나 Google 2FA 코드를 요청하나요?
아니요. 로그인 비밀번호, 인증 코드 또는 Google 2FA 코드를 누구에게도 제공하지 마세요.