概要
P2P取引中に問題が発生し、買い手と売り手が直接解決できない場合は、BKG ExchangeのP2P注文から**異議申し立て（Appeal）**を送信できます。
異議申し立てを行うことで、BKG Exchangeが該当する注文および関連する証拠・情報を確認できます。
異議申し立てが必要となる一般的なケースには、以下があります。
- 買い手が支払いを完了したが、USDTがリリースされていない。
- 売り手が支払いを受け取っていない。
- 支払い金額が注文金額と一致していない。
- 支払いを行ったが、注文の有効期限が切れた、またはキャンセルされた。
- 取引相手が支払い状況に異議を申し立てている。
- その他のP2P取引に関する問題。
異議申し立てを送信する前に
異議申し立てを送信する前に、以下を確認してください。
- 現在のP2P注文ステータスを確認します。
- 注文金額と支払い情報を確認します。
- 実際の銀行口座または決済アカウントを確認します。
- 支払い証明書および取引記録を保管します。
- 利用可能な場合は、P2P注文を通じて取引相手と連絡を取ります。
取引相手から要求されたという理由だけで、追加の支払いを行わないでください。
異議申し立てを送信する方法
ステップ1：P2P注文を開く
BKG Exchangeアカウントにログインし、P2P注文を開きます。
ステップ2：該当する注文を選択する
問題が発生しているP2P注文を見つけ、注文詳細を開きます。
ステップ3：「異議申し立て」を選択する
利用可能な**異議申し立て（Appeal）**または紛争に関するオプションを選択します。
ステップ4：問題を選択する
ご自身の状況を最もよく表している理由を選択します。
例：
- 支払い済みだが資産がリリースされていない
- 支払いを受け取っていない
- 支払い金額が正しくない
- その他のP2P取引に関する問題
利用可能な異議申し立ての理由は、現在のプラットフォーム設定によって異なる場合があります。
ステップ5：関連情報を提出する
問題の内容を明確に説明し、要求された情報を提出します。
状況に応じて、以下の情報の提出を求められる場合があります。
- 支払い証明書
- 銀行口座または決済アカウントの記録
- 取引照会番号
- 支払い金額
- 支払い日時
- 関連するスクリーンショット
- その他の関連書類
提出する情報が正確かつ完全であることを確認してください。
ステップ6：異議申し立てを送信する
入力した情報を確認し、異議申し立てを送信します。
BKG Exchangeは、適用されるP2Pルールに基づいて適切な紛争処理方法を決定する前に、注文および関連情報を確認する場合があります。
異議申し立てを送信した後
異議申し立てを送信した後は、以下を行ってください。
- P2P注文および異議申し立てのステータスを確認します。
- 追加情報の提出を求められた場合は対応します。
- 関連する支払い記録を保管します。
- 適用される手続きに従って指示された場合を除き、追加の支払いを行わないでください。
- 支払いが実際に受領されたことを確認するまで、USDTをリリースしないでください。
処理時間は、ケースの複雑さや確認に必要な情報によって異なる場合があります。
買い手の場合
支払いを完了したにもかかわらずUSDTを受け取っていない場合：
- 支払いが正常に完了していることを確認します。
- P2P注文のステータスを確認します。
- 支払い証明書を保管します。
- 利用可能な場合は、注文を通じて売り手に連絡します。
- 問題を解決できない場合は、異議申し立てを送信します。
売り手に対して再度支払いを行わないでください。
売り手の場合
買い手が支払いを行ったと主張しているものの、資金を受け取っていない場合：
- 実際の銀行口座または決済アカウントを確認します。
- 支払い金額を確認します。
- USDTをリリースしないでください。
- 関連する支払い記録を保管します。
- 問題を解決できない場合は、異議申し立てを送信します。
スクリーンショットや支払い通知だけを根拠としてUSDTをリリースしないでください。
重要事項
- P2P注文に実際の問題がある場合にのみ、異議申し立てを送信してください。
- 正確かつ完全な情報を提供してください。
- 偽造または誤解を招く証拠を提出しないでください。
- アカウントのパスワード、認証コード、またはGoogle 2FAコードを他人に共有しないでください。
- BKG Exchangeのサポート担当者がログインパスワードやセキュリティ認証コードの開示を求めることはありません。
- ケースが解決するまで、関連するすべての支払いおよび取引記録を保管してください。
- 紛争を解決するために、元のP2P注文以外で追加の取引を行わないでください。
- BKG Exchangeは、確認手続き中に追加情報の提出を求める場合があります。
よくある質問
P2Pの異議申し立てはいつ送信すればよいですか？
P2P取引が通常の注文処理では解決できない場合に、異議申し立てを送信してください。たとえば、支払いを行ったにもかかわらずUSDTがリリースされていない場合や、支払いを受け取っていない場合などです。
どのような情報を提供する必要がありますか？
異議申し立ての手続き中に求められた、正確な注文情報および関連する支払い記録を提出してください。
注文の有効期限が切れた後でも異議申し立てを送信できますか？
注文ステータスおよび適用されるプラットフォームルールによっては、異議申し立てのオプションを引き続き利用できる場合があります。該当する注文を開き、異議申し立てのオプションが利用可能か確認してください。
異議申し立ての処理にはどのくらい時間がかかりますか？
処理時間は、紛争の状況や追加情報の提出が必要かどうかによって異なる場合があります。
取引相手から再度支払いを求められた場合はどうすればよいですか？
BKG Exchangeの該当するP2P手続きを通じて要求内容を確認するまでは、追加の支払いを行わないでください。
BKG ExchangeからパスワードやGoogle 2FAコードを求められることはありますか？
いいえ。ログインパスワード、認証コード、またはGoogle 2FAコードを絶対に他人に提供しないでください。