Tổng quan
Nếu bạn đã nạp tài sản kỹ thuật số vào BKG Exchange nhưng tiền chưa xuất hiện trong tài khoản của bạn, hãy làm theo các bước dưới đây để kiểm tra trạng thái nạp tiền.
Thời gian xử lý nạp tiền có thể khác nhau tùy thuộc vào phương thức nạp, mạng blockchain và số lượng xác nhận cần thiết.
Đối với Nạp tiền On-Chain
Bước 1: Kiểm tra Trạng thái Giao dịch
Kiểm tra trạng thái giao dịch trên ví hoặc nền tảng bạn đã sử dụng để gửi tài sản.
Nếu giao dịch vẫn đang chờ xử lý, hãy đợi cho đến khi nền tảng gửi xử lý xong.
Bước 2: Kiểm tra Giao dịch trên Blockchain
Nếu có TxID (ID Giao dịch), hãy sử dụng nó để kiểm tra trạng thái giao dịch trên trình khám phá blockchain liên quan.
Xác nhận xem giao dịch đã được xác nhận thành công trên blockchain hay chưa.
Bước 3: Kiểm tra Địa chỉ Nạp tiền
Đảm bảo tài sản đã được gửi đến đúng địa chỉ nạp tiền của BKG Exchange.
So sánh địa chỉ hiển thị trong lịch sử nạp tiền BKG Exchange của bạn với địa chỉ được sử dụng để chuyển khoản.
Bước 4: Kiểm tra Mạng
Đảm bảo mạng được sử dụng để chuyển khoản khớp với mạng được chọn trên trang Nạp tiền của BKG Exchange.
Sử dụng mạng không được hỗ trợ hoặc không chính xác có thể khiến tài sản không được ghi có.
Bước 5: Kiểm tra Memo hoặc Tag
Đối với các tài sản yêu cầu Memo, Tag hoặc thông tin bổ sung khác, hãy đảm bảo thông tin cần thiết đã được bao gồm chính xác.
Bước 6: Kiểm tra Yêu cầu Nạp tối thiểu
Một số tài sản kỹ thuật số có thể có yêu cầu nạp tối thiểu.
Kiểm tra trang nạp tiền để xác nhận xem khoản nạp của bạn có đáp ứng số tiền tối thiểu áp dụng hay không.
Đối với Mua hàng P2P
Nếu bạn đã mua tài sản kỹ thuật số qua P2P và tài sản chưa được ghi có:
- Mở lịch sử đơn hàng P2P của bạn.
- Kiểm tra trạng thái đơn hàng hiện tại.
- Xem lại thông tin thanh toán và đơn hàng.
- Làm theo hướng dẫn hiển thị trên trang đơn hàng.
- Sử dụng chức năng Khiếu nại hoặc Tranh chấp có sẵn nếu đơn hàng không thể hoàn tất bình thường.
- Không thực hiện thanh toán bổ sung ngoài hướng dẫn được cung cấp trong đơn hàng P2P.
Đối với Mua bằng Thẻ Tín dụng / Mua nhanh
Nếu bạn đã mua tài sản kỹ thuật số qua Thẻ Tín dụng / Mua nhanh:
- Kiểm tra xem thanh toán bằng thẻ đã hoàn tất thành công chưa.
- Kiểm tra lịch sử giao dịch BKG Exchange của bạn.
- Kiểm tra trạng thái đơn hàng hoặc thanh toán.
- Chờ giao dịch mua hoàn tất xử lý.
- Liên hệ Hỗ trợ khách hàng nếu thanh toán thành công nhưng tài sản kỹ thuật số chưa được ghi có.
Nếu Khoản Nạp của Bạn Vẫn Chưa Được Ghi có
Nếu bạn đã hoàn thành các kiểm tra trên mà khoản nạp vẫn chưa được ghi có, hãy liên hệ Hỗ trợ khách hàng BKG Exchange.
Cung cấp thông tin liên quan, chẳng hạn như:
- UID
- Tài sản kỹ thuật số
- Số tiền nạp
- Phương thức nạp
- Mạng, nếu có
- Địa chỉ nạp
- TxID, nếu có
- Ảnh chụp màn hình hoặc thông tin giao dịch khác, nếu được yêu cầu
- Không bao giờ cung cấp mật khẩu, mã xác minh hoặc mã 2FA của bạn.
Lưu ý Quan trọng
- Nạp tiền blockchain có thể yêu cầu một số lượng xác nhận mạng nhất định trước khi được ghi có.
- Tắc nghẽn mạng có thể làm tăng thời gian xử lý.
- Các khoản nạp được gửi qua mạng không được hỗ trợ có thể không được ghi có tự động.
- Các giao dịch blockchain thường không thể đảo ngược.
- Không gửi một giao dịch khác chỉ vì khoản nạp trước đó chưa xuất hiện.
- Luôn kiểm tra các yêu cầu nạp tiền mới nhất được BKG Exchange hiển thị trước khi thực hiện chuyển khoản.
FAQ
Tại sao khoản nạp on-chain của tôi chưa đến?
Giao dịch có thể vẫn đang chờ xử lý, đang chờ xác nhận blockchain, hoặc có thể đã được gửi bằng mạng hoặc địa chỉ không chính xác.
Giao dịch của tôi đã được xác nhận trên blockchain. Tại sao số dư của tôi vẫn chưa được cập nhật?
Giao dịch có thể vẫn đang được BKG Exchange xử lý. Kiểm tra lịch sử nạp tiền của bạn và cho thêm thời gian xử lý.
TxID là gì?
TxID là mã định danh duy nhất cho một giao dịch blockchain. Nó có thể được sử dụng để kiểm tra trạng thái giao dịch trên trình khám phá blockchain.
Điều gì xảy ra nếu tôi sử dụng sai mạng?
Khoản nạp có thể không được ghi có tự động và trong một số trường hợp, có thể không khôi phục được.
Thanh toán P2P của tôi đã hoàn tất nhưng tôi chưa nhận được tài sản. Tôi nên làm gì?
Kiểm tra trạng thái đơn hàng P2P và sử dụng quy trình khiếu nại hoặc tranh chấp có sẵn nếu cần.
Thanh toán bằng thẻ của tôi đã thành công nhưng tôi chưa nhận được tài sản kỹ thuật số. Tôi nên làm gì?
Kiểm tra đơn hàng mua và trạng thái giao dịch trước. Nếu thanh toán đã hoàn tất thành công nhưng tài sản vẫn chưa có, hãy liên hệ Hỗ trợ khách hàng BKG Exchange.
Tôi nên cung cấp thông tin gì cho Hỗ trợ khách hàng?
Cung cấp UID của bạn và thông tin giao dịch liên quan, chẳng hạn như tài sản, số tiền, mạng và TxID nếu có.
Không cung cấp mật khẩu hoặc mã xác minh bảo mật của bạn.